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エルドラードの問い合わせ方法 | サポートの営業時間・確認事項

エルドラードの問い合わせ方法 | サポートの営業時間・確認事項
この記事でわかること
  • エルドラード(ELDORADO)の問い合わせ方法
  • エルドラード(ELDORADO)の営業時間・返答の速さ
  • エルドラード(ELDORADO)のサポートに問い合わせる前の確認事項
エル虎
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こんにちは、エル虎です!

エルドラード(ELDORADO)のオンラインパチンコ・スロットをプレイする上で分からないことが出てきた、エラー・不具合などが生じた、そんな時に問い合わせるのがエルドラード(ELDORADO)のサポートです。

初めてサポートに問い合わせる場合は、問い合わせる方法は何があるのか、どのように問い合わせたらいいのか、営業時間はどうなっているのか、返答にどれくらい時間がかかるのか、など不明な点も多いのではないでしょうか。

今回はそんなエルドラード(ELDORADO)のサポートや問い合わせ方法について詳しく解説していきます。

この記事はスマホで閲覧している人にはスマホ版の画像、パソコンで閲覧している人にはパソコン版の画像が表示されるようになっているので、やりやすい方で行ってください。

ELDORADO公式

エルドラードの問い合わせ方法

エルドラード(ELDORADO)の問い合わせ方法は「チャットサポート」「メール」の2種類です。サポートの営業時間は24時間対応となっており、日本人スタッフが丁寧に対応してくれるので時間帯を気にせずいつでも問い合わせることができます。

それぞれの問い合わせ方法には以下のような特徴があり、自分の状況に応じてどちらで問い合わせるか選んでください。

チャットサポート
  • リアルタイムでサポートとやり取りができる。
  • エルドラードにログインしないとやり取りできない。
メール
  • チャットと比べると返答スピードは遅くなる。
  • エルドラードにログインしなくてもやり取りできる。

エルドラード(ELDORADO)のチャットサポートは基本的に即時対応してくれますが、質問内容や混雑状況によっては返答までに時間がかかる可能性もあるので、もし返答を待っている時間がない、エルドラード(ELDORADO)にログインできない状況の際はメールからの問い合わせがおすすめです。

利用上のちょっとした質問等であればチャットサポート、何か調べなくてはならないような質問内容の場合はメールから問い合わせる、というように使い分けるのもありだと思います。

もし万が一、チャットサポートに問い合わせて対応が遅れる場合は、サポートがメールで返答するように切り替えてくれるので、エルドラード(ELDORADO)にログインして長時間返答を待たなければならないということはありません。

また、エルドラード(ELDORADO)には公式Twitterや公式LINEもありますが、イベントやメンテナンスなどの情報を配信するためのアカウントなので、こちらから問い合わせないようにしましょう。電話での問い合わせもエルドラード(ELDORADO)は不可となっています。

それでは、エルドラード(ELDORADO)の「チャットサポート」「メール」それぞれの詳しい問い合わせ方法について説明をしていきたいと思いますが、サポートに問い合わせる前には共通して確認しておきたい内容があるので、まずはそちらをご覧ください。

サポートに問い合わせる前に

エルドラード(ELDORADO)のサポートに問い合わせる前に「よくある質問や遊び方などに答えがないか」「サポートが答えらる内容か」「サポートに伝わりやすい内容か」の3つを確認しましょう。

  • よくある質問や遊び方などに答えがないか
  • サポートが答えらる内容か
  • サポートに伝わりやすい内容か

問い合わせるという事はユーザー・サポートどちらにとっても多かれ少なかれ時間を使うことになります。できるだけ時間を無駄にしないためにも、ユーザー側で問い合わせ前にやれる事はやっておきたいところ。

確認事項の詳細を一つずつチェックしていきましょう。

よくある質問や遊び方などに答えがないか

1つ目の確認事項は、エルドラード(ELDORADO)の公式サイトにある「遊び方」「よくある質問」に自分の知りたい情報が記載されてないか、です。

自分が質問する答えがすでに公式サイトに載っていた場合、わざわざサポートに問い合わせる必要はありませんし、問い合わせるより早く疑問や問題を解決できます。

エルドラード(ELDORADO)の「遊び方」「よくある質問」を確認する方法は、スマホ版は画面右上の「MENU」をタップし、メニューリストの中にある「遊び方」「お問い合わせ/FAQ」をタップしてください。

PC版は画面右上の「サポート」にカーソルを合わせると「遊び方」「FAQ」が表示されるのでクリックし、それぞれのページで気になる項目をクリックして内容を確認します。

よくある質問や遊び方などに答えがないかよくある質問や遊び方などに答えがないかSP

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サポートが答えらる内容か

2つ目の確認事項は、エルドラード(ELDORADO)のサポートが答えられる内容かどうかです。

エルドラード(ELDORADO)の操作方法で不明な点がある、プレイする上で不具合が起きた、など基本的にエルドラード(ELDORADO)に関することであればサポートは答えてくれますが、どうやったらゲームで勝てるか」「勝率を上げる方法」などユーザーごとの差別になってしまうような質問に関しては答えてもらえません。

また、ユーザー側の環境などが問題でエルドラード(ELDORADO)を利用できない場合もサポートでは対応できません。例えばログインできない問題があり、その原因がユーザー側にある場合は、ユーザー側で対応して問題を解決する必要があります。

ログインできない問題については「エルドラードにログインできない時の原因と対処法(ELDORADO)」という記事に詳しくまとめているので、お困りの際はそちらをご覧ください。

エルドラード(ELDORADO)のゲームの攻略について知りたい方は、当ブログの機種攻略・解析の記事が参考になるかと思います。以下の人気機種「シークレットローズ」以外の記事も随時アップしていきますので、ぜひチェックしてくださいね。

https://hrvatska-rijec.com/eldorado-secretroses/

サポートに伝わりやすい内容か

3つ目の確認事項は、エルドラード(ELDORADO)のサポートに伝わりやすい内容か、です。

せっかく問い合わせてもサポートが分かりにくい内容だったり、必要な情報が記載されていないと何度もやり取りを行わないといけないので、それだけ時間も労力もかかってしまいます。

サポートが調査や対応をスムーズに行えるように、問い合わせるユーザー側で配慮して内容を整理しておきましょう。

問い合わせる際には以下のよう内容を記載し、できるだけ詳細な内容をエルドラード(ELDORADO)のサポートに伝えてください。

問い合わせに必要な内容
  • プレイヤーID(メールアドレス)
  • お問い合わせの概要
  • 問題発生日
  • 問題が発生したホール、フロア、機種、着席番台
  • お問い合わせの詳細内容
エル虎
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確認できたら早速サポートに問い合わせよう!まずはチャットサポートの方法から紹介していきます。

エルドラードにチャットサポートで問い合わせる

エルドラード(ELDORADO)のサポートにチャットサポートで問い合わせる場合は、まずはエルドラード(ELDORADO)の公式サイトにログインする必要があります。

ELDORADO公式

「チャットサポート」をクリックして、チャットサポートを開く

画面右上にある「チャットサポート」をクリックすると、チャットサポートが開きます。スマホ版はチャットサポートが全画面に表示されますが、PC版は右下に表示されます。

「チャットサポート」をクリックして、チャットサポートを開く「チャットサポート」をクリックして、チャットサポートを開くSP

「今チャットする」をクリックして必要項目を記入

チャットサポートが表示されたら「今チャットする」をクリックします。

「今チャットする」をクリックして必要項目を記入1「今チャットする」をクリックして必要項目を記入1SP

名前、プレイヤーID(メールアドレス)を入力してください。名前、プレイヤーID(メールアドレス)は必須項目です。

「今チャットする」をクリックして必要項目を記入2「今チャットする」をクリックして必要項目を記入2SP

パチンコ・スロット遊戯中のエラーについての問い合わせの場合は、対象機種・フロア・台番号、おおよそのトラブル発生時刻、利用環境を入力・選択します。

「チャットを開始する」をクリック

チャットを開始する」をクリックすると、サポートとのチャットが開始します。

「チャットを開始する」をクリック「チャットを開始する」をクリックSP

メッセージを入力して、「紙飛行機マーク」で送信

メッセージを入力する」と書かれた部分に問い合わせ内容を記入し、送信する際は「紙飛行機マーク」をクリックしてください。

クリップマーク」をクリックすると画像を添付することもできるので、エラーや不具合が起きている箇所、言葉では説明しにくい時などに画像を添付して説明することも可能です。

メッセージを入力して「紙飛行機マーク」で送信1メッセージを入力して「紙飛行機マーク」で送信1SP

また、チャット上でサポートとやり取りした履歴は登録しているメールに送ることもでき、いつでも読み返すことができます。履歴を残しておきたい・保存しておきたい場合は活用してください。

メッセージを入力して「紙飛行機マーク」で送信2メッセージを入力して「紙飛行機マーク」で送信2SP

チャットサポートを一旦非表示にする

チャットサポートからの返答を待っている間など一旦チャットを非表示にしたい場合は、右上にある「-(マイナス)マーク」をクリックしましょう。

チャットを一旦非表示にするチャットを一旦非表示にするSP

チャットを表示したい・再開したい場合は、右上の「チャットサポート」をクリックすればチャットを再開することができます。

チャットサポートを終了する

チャットサポートを終了する場合は右上にある「×マーク」をクリックして、確認メッセージに記載された「チャットを閉じる」をクリックしてください。

チャットを終了するチャットを終了するSP

エルドラードにメールで問い合わせる

エルドラード(ELDORADO)のサポートへメールで問い合わせるには、サポートのメールアドレス宛にメールを送ってください。

▼エルドラード(ELDORADO)サポートのメールアドレス
support@mail.el-drado.com

※メールアドレスをクリックすると、既定のメールソフトが起動します。

エルドラード(ELDORADO)の公式サイトの「FAQ」にある「メーラー起動」をクリックしても同じようにメールソフトを起動してメールを作成することが可能です。

エルドラードにメールで問い合わせるエルドラードにメールで問い合わせるSP

サポートからの返答メールが届くのは、エルドラード(ELDORADO)に登録したメールアドレス(ID)宛なので、別のメールアドレスからメールを送ってしまった場合はご注意ください。

それから、メールアドレスに迷惑メール設定でドメイン指定を行っている場合は「@mail.el-drado.com」のドメインが受信できるように設定しておきましょう。

エル虎
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迷惑メール設定が原因でメールが届かないことがあるので気を付けてください!

まとめ

今回はオンラインパチンコ・スロット「エルドラード(ELDORADO)」のサポートへの問い合わせ方法について解説しました。

  • エルドラード(ELDORADO)の問い合わせ方法は「チャットサポート」「メール」の2種類。
  • サポートの営業時間は24時間対応しており、日本人スタッフが丁寧に対応してくれる。
  • エルドラードのチャットを確認する余裕がない場合は、メールからの問い合わせがおすすめ。
  • 問い合わせる時間・手間を省くためにも、確認事項をチェックしてから問い合わせよう。
  • サポートからのメールを受け取れるように迷惑メール設定も確認しておく。

エルドラード(ELDORADO)のサポートは日本人が迅速かつ丁寧に対応してくれますし、営業時間も24時間対応ということで時間を気にせず問合せできるのは安心ですよね。

チャットサポートもあるのでつい気軽に問い合わせたくなりますが、「遊び方」「よくある質問」などに既に回答が書いてある場合もあるので、まずはそちらをチェックしてから問い合わせるようにしましょう。

当ブログではエルドラード(ELDORADO)の公式サイトよりもさらに詳しく登録方法や入金・出金方法、遊び方・操作方法を解説している他、遊技機・機種の攻略や解析なども行っています。サポートへ問い合わせる前に解決できる可能性もあるので、ぜひ記事をチェックしてみてください。

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